Devoluções
Olá! Nossa maior satisfação é ver todas vocês felizes com suas compras! Então, se você precisa devolver algum produto que comprou em nosso site, é muito simples! Fique tranquila que daremos todo suporte a você.
Atenção: Para que a nossa equipe consiga realizar sua devolução, é de extrema importância seguir as regras que vamos expor abaixo. Qualquer devolução que for feita fora dessas regras não serão aceitas e serão re-enviadas para a cliente sem consulta prévia.
Prazo
As devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega - Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares e etc. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar sua devolução?
- O primeiro passo é enviar sua solicitação através do nosso whatsapp (21)97072-2947 e email: [email protected]
- Após a análise do nosso departamento, entraremos em contato via email ou WhatsApp com a autorização para o envio do produto além dos próximos procedimentos a serem seguidos.
- Assim que receber o email com a autorização, envie o produto conforme os passos explicados no email. O envio deverá ser na embalagem original para evitar qualquer dano ao produto durante o transporte e a primeira via da nota fiscal deverá ser enviada junto com o produto. É muito importante que o envio seja feito dentro do prazo estipulado pela nossa equipe, já que o código de postagem tem data de validade.
- A devolução dos produtos será feita somente por meio dos Correios via PAC, com os serviços de rastreamento para nosso controle.
Como funciona
A Carolina Pimentel tem até 5 dias úteis após o recebimento dos produtos para entrar em contato com o (a) cliente. Assim que o processo for aprovado pelo nosso departamento, será concedido um cupom de desconto no valor do produto, que terá validade por 30 (trinta) dias a partir da confirmação da devolução via email pelo nosso setor responsável. Assim, quando efetuar a nova compra, o cupom deverá ser inserido como desconto ao final da compra.
Caso o produto que a cliente escolha tenha um valor maior que o produto trocado, a cliente deverá pagar a diferença. Caso prefira o estorno da compra o estorno será feito diretamente com a administradora do cartão de crédito que tem de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para o estorno constar na fatura da cliente. Caso você tenha feito sua compra por pix, o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da devolução na conta corrente que tenha o mesmo CPF do titular da compra informada pela cliente.
O valor do estorno é em relação ao valor do produto + frete. Caso a devolução seja negada pelo nosso departamento, a cliente será comunicada previamente via email e o frete do retorno do produto será por conta da cliente (por meio de depósito em conta).
Condições para devolução
Para que a devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta, sem sinais de modificações e com etiqueta afixada no produto.
É importante ressaltar que:
- Não serão aceitas devoluções de produtos de Sale/Outlet/Promoção, brindes/mimos e peças personalizadas.
- No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes a compra devem ser enviados à Carolina Pimentel. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.
Divergências com seu pedido
Caso a cliente perceba que o produto do seu pedido está avariado, em desacordo com o seu pedido, ou que a embalagem estiver violada, recomendamos que o pedido seja recusado no ato do recebimento. Caso isso não aconteça, a cliente tem até 7 (sete) dias úteis após a data de recebimento do pedido para entrar em contato para explicar a divergência. Após esse prazo, as solicitações não serão aceitas.
Defeitos de fabricação/garantia Carolina Pimentel
A Carolina Pimentel oferece respaldo diante de defeitos de fabricação por 6 (seis) meses para produtos banhados. Em casos de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passarão por uma análise no nosso departamento responsável. Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não têm garantia.
A Carolina Pimentel se isenta de trocar ou consertar qualquer produto que tenha sido constatado algum vício por mau e/ou tempo de uso. Caso seja detectado o defeito de fabricação pela cliente, a Carolina Pimentel tem um prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar um respaldo para a mesma. Se o setor responsável detectar o defeito, a Carolina Pimentel poderá consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso o produto já esteja fora de linha, a cliente terá um crédito no valor do produto para retirar em nosso site.
Atenção:
- As peças podem causar alergia, por se tratar de folheados, embora nosso banho em ouro 18k e ródio branco sejam hipoalergênicos. Por isso, verifique antecipadamente se elas podem ser usadas por você, já que este problema não é condição para devolução do valor pago.
- É importante ressaltar que produtos em promoção/outlet, brindes/mimos e acessórios de cabelo não entram na garantia.
- As peças da Carolina Pimentel são banhadas a ouro 18k tem como padrão um tom de dourado mais claro. Essa cor dourada, é uma escolha da marca ao banhar as peças. Vale ressaltar que tecnicamente falando, a cor da peça é um processo separado da folheação a ouro 18k.
Em Relação ao Frete
- A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser trocada é por conta da cliente. Assim que recebermos o envio, entraremos em contato para saber qual é a peça desejada na troca, o custo do envio do novo modelo será por nossa conta.
- Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as orientações descritas anteriormente, são de nossa responsabilidade.
- O envio deverá ser realizado apenas por PAC através dos CORREIOS, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Importante: A Carolina Pimentel não é responsável por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida. Um grande beijo,
Equipe Carolina Pimentel.